Asiakasneuvoja

Etsimme valtakunnalliseen asiakaspalvelutiimiimme vahvistusta, kun yksi asiakasneuvojistamme jatkaa yhtiössämme toisessa tehtävässä! ‍
Kyseessä on vakituinen ja kokoaikainen työ, joka alkaa mahdollisimman pian. Työajat sijoittuvat asiakaspalvelumme aukiolojen mukaisesti, arkisin klo 9–20 välille ja viikonloppuisin klo 10–18. Voimme sopia myös säännöllisestä työajasta asiakaspalvelun aukioloaikojen mukaisesti, esim. ma-pe klo 9-17. Meillä on kattava toimipisteverkosto ja tätä tehtävää ei ole sidottu tiettyyn toimipisteeseen.
Sinun roolisi
Sinusta tulee olennainen osa Epicin valtakunnallista ja kehittyvää asiakaspalvelutiimiä, ja vastuullasi on taata oppilaillemme loistava asiakaspalvelu. Tehtäväsi kattavat monipuolisen asiakaspalvelun eri kanavissa – puhelimitse, sähköpostitse, chatissa sekä kasvotusten toimipisteellämme. Pääset myös käsittelemään oppilastietoja tietojärjestelmissämme. ☎️
Tuleva työkaverisi Asiakasneuvoja Veera kuvailee työtään näin: Asiakasneuvojan työ Epicillä on monipuolista! Aamu alkaa aina työkavereiden moikkaamisella ja sitten syöksytäänkin päivän askareisiin. Aamut starttaavat monesti vauhdikkaasti ja pian huomaakin, että iltavuoro saapuu paikalle! Päivän aikana saa esimerkiksi neuvoa asiakkaita kursseihin liittyvissä asioissa, päivittää unohtuneita salasanoja ja vastailla kiperiinkin kysymyksiin. Parasta itsestäni onkin, että välillä saa toimia etsivänä kun alkaa selvittämään jotain asiakkaan asiaa! Samanlaisiksi päiviä ei voi kutsua ja joka päivä oppii jotain uutta. Vaikka työskennelläänkin eri puolella Suomea niin tiivis yhteistyö työkavereiden kanssa säilyy! 
Etsimme henkilöä, joka täyttää seuraavat kriteerit:

• Kokemus ja vuorovaikutustaidot: Sinulla on taustaa asiakaspalvelutyöstä ja erottuva taito luoda ensiluokkaista vuorovaikutusta. Sinulla on tehtävään soveltuva koulutustausta (esim. viestintä, kaupan ala, IT), olet tottunut kohtaamaan erilaisia tilanteita ja ihmisiä, ja onnistut selvittämään kinkkisimmätkin asiakkaan haasteet.
• Ongelmanratkaisu ja asenne: Sinulla on luontainen kyky ratkaista haasteita nopeasti ja tehokkaasti. Kannustava asenteesi tarttuu muihin ja luot positiivista ilmapiiriä ympärillesi. Nautit itsenäisestä työskentelystä ja omaat hyvät organisointitaidot. Lisäksi paineen alla toimiessasi säilytät rauhallisuutesi, ja kiireisimmässäkin hetkessä tuot esiin parasta osaamistasi.
• Kielitaito: Sujuva suomen ja englannin kielitaito ovat välttämättömiä tässä roolissa, olipa kyse sitten kirjallisesta viestinnästä tai suullisesta kommunikaatiosta. Arvostamme monipuolisuutta ja ruotsin tai jonkun muun kielen taidon katsomme suureksi eduksi.

Me tarjoamme sinulle
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittää taitojasi ja liittyä osaksi huipputiimiä. Takaamme kattavan perehdytyksen tehtävään ja tarjoamme mahdollisuuden jatkuvaan oppimiseen. Palkkaus määräytyy osaamisesi mukaan, joka on tässä tehtävässä n. 13-15€/h. 
Pidämme työntekijöistämme hyvää huolta kehittämällä jatkuvasti työympäristöämme sekä johtamista ja tarjoamalla työntekijöillemme laadukkaat työvälineet sekä Epassi-edun.
Hakuohjeet
Jätäthän hakemuksesi järjestelmän kautta. Emme huomioi sähköpostitse tulleita hakemuksia. Hakuaikaa on 31.3.2024 saakka, mutta paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä.
Kysymyksiisi vastaa mielellään tuleva esihenkilösi, asiakaspalvelupäällikkömme Mariel Frisk, puh. 041 730 6380 (ti-pe klo 13–17). ‍

ATTITUDE MAKES EVERYTHING EPIC ❗️
Asenne on eeppinen. Meillä tehdään se mitä luvataan, ja vähän päälle. Autetaan kaveria mäessä ja mennään yhdessä eteenpäin. Meistä huokuu tekemisen palo, ilo ja rentous.  
Asiakas  on kaiken keskiössä. Olemme töissä asiakasta varten. Jokainen asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun, joka päivä.  
Avoimuus  yhteisössä. Kehitämme työympäristöä jatkuvasti yhdessä. Kuuntelemme, kunnioitamme, kiitämme ja kannustamme.  
Ammattitaito  edellä. Tunnistamme vastuumme turvallisuudesta tien päällä. Olemme alan parhaita osaajia ja ylpeitä siitä.