Osoite
Työn muotoHaemme Keski-Suomen hyvinvointialueelle ikääntyneiden keskitettyyn asiakas- ja palveluohjaukseen vakituisiin virkoihin keskiselle alueella
2 ASIAKASOHJAAJAA
Asiakasohjaaja sijoittuu kotiin vietävien palveluiden asiakasohjauksen huolipuhelimeen. Asiakasohjaajan työtehtäviin kuuluvat hyvinvointialueen asukkaiden ohjaus ja neuvonta sekä palvelutarpeen arviointi. Tässä tehtävässä asiakkaiden ohjaus, neuvonta ja palvelutarpeen arviointi on ensisijaisesti puhelimitse tapahtuvaa toimintaa. Tehtävä pitää sisällään myös mahdolliset akuutit palvelutarpeen arviointikäynnit. Palvelutarpeen selvittämisessä keskeistä on asiakkaan kuntoutumispotentiaalin tunnistaminen, toimintakyvyn, avuntarpeiden ja tavoitteiden kuvaus RAI toimintakyvyn arvioinnin mittareita käyttäen. Palvelutarpeen ja toimintakykyarvion sekä hyvinvointialueen myöntämisperusteiden mukaan tehdään viranomaispäätöksiä palveluiden aloittamisesta, jatkumisesta sekä lopettamisesta eri palveluihin. Asiakasohjaajat tekevät tiivistä yhteistyötä eri toimijoiden kanssa (mm. kotihoito, asumispalvelut, laaja-alainen sote-keskus).
Keskeistä on palveluiden yhteensovittaminen, asiakkaiden yhdenvertainen palveluiden suunnittelu, järjestäminen ja toteutuksen seuranta sekä muutoksiin reagoiminen. Tehtävässä vaaditaan hyvää palvelujärjestelmätuntemusta, muuttuvan tiedon hallintaa (julkiset palvelut, yksityiset palvelut, 3.sektorin palvelut ja etuudet) ja tiedonkulun varmistamista. Tehtäviin kuuluu päätöksentekoa hyvinvointialueella sovittujen säännösten mukaisesti.
Panostamme työntekijöidemme hyvinvointiin tarjoamalla liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointipalvelut kattavan hyvinvointiedun. Lisäksi henkilökortillasi pääset hyödyntämään erilaisia yritysalennuksia, joita hyvinvointialueellamme on jo pitkä lista.
----------------------------
Kelpoisuusehtona soveltuva sosiaali- ja / tai terveysalan korkeakoulututkinto tai vastaava aikaisempi tutkinto ja kokemusta asiakastyöstä, palvelutarpeen arvioinnista. Edellytämme Valviran hyväksyttyä päätöstä ammattioikeuden harjoittamisesta.
Työ edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, joustavuutta, paineensieto- ja ongelmanratkaisukykyä sekä itseohjautuvuutta. Gerontologinen osaaminen, aiempi kokemus alkukartoituksesta ja puhelinohjauksesta, koulutus asiakas- ja palveluohjauksesta ja digitaalisten palvelujen tuntemus sekä halu kehittää digitaalisia palveluja katsotaan eduksi tehtävää hakevalta.
Auton käyttömahdollisuus on välttämätön työtehtävässä.
Palkkaus määräytyy SOTE-sopimuksen mukaan. Asiakasohjaajien työaika 38,25 h/vko.
Virkaan valittavan on esitettävä terveydentilaa koskeva selvitys. Virassa noudatetaan koeaikaa.
Lämpimästi tervetuloa työkaveriksi!
Lisätietoja
http://www.hyvaks.fi
Yhteystiedot
Annan mielelläni lisätietoja, kysy lisää:
-
Taru Nylund
p. 050 4771500
etunimi.sukunimi@hyvaks.fi
