OsoiteTraffic Controller
Ropo Capitalin asiakaspalvelu tuottaa luotettavaa ja asiantuntevaa palvelua laskutus- ja maksuvalvonta-asioissa sekä kuluttaja- että yritysasiakkaille. Tarjoamme asiakaspalvelua kymmenien asiakasneuvojien voimin puhelimen, chatin ja sähköisten viestien kautta. Etsimme nyt Ropo Capitalin päämäärätietoiseen ja dynaamiseen joukkoon kontaktiliikenteen rautaista ammattilaista.
Pääasialliset tehtävät
Traffic Controllerina ensisijainen tavoitteesi on Ropon asiakaspalvelun palvelutasojen varmistaminen sekä oleellisen tiedon tuottaminen operatiivisen johtamisen tueksi. Ennustat, seuraat ja ohjaat kontaktiliikennettä kaikissa palvelukanavissa ja varmistat resurssien riittävyyden laatimalla täsmällisiä työvuorosuunnitelmia ja raportteja. Olet osa kontaktienhallintatiimiä, jonka työtehtävät jakautuvat kahden Traffic Controllerin välille. Tiiminne tehtävänä on olla arjen mahdollistaja, ja työtä tehdään tiiviissä yhteistyössä tiimiesihenkilöiden sekä asiakaspalvelun johdon kanssa.
Toivomme sinulta
Etsimme tehtävään osaajaa, jolla on jo kokemusta työvuorosuunnittelusta ja kontaktien ohjauksesta asiakaspalveluympäristössä. Menestyt tehtävässä, mikäli sinulta löytyy tarkkuutta, numeronäppäryyttä, analyyttisyyttä sekä vahvaa järjestelmäosaamista. Sinulla on kyky hahmottaa isoja kokonaisuuksia ja riippuvuussuhteita. Motivoidut tavoitteista ja haluat auttaa myös kollegojasi onnistumaan. Olet itseohjautuva ja oma-aloitteinen avainpelaaja, jolla on rohkeutta kyseenalaistaa tuttuja pelitaktiikoita. Vahvoilla vuorovaikutustaidoillasi luot ympärillesi positiivista ilmapiiriä ja hyvää joukkuehenkeä. Arvostamme suuresti, mikäli takataskustasi löytyy monipuolista asiakaspalvelukokemusta, järjestelmäosaamista sekä Excel-taitoja. Lisäksi sinulla on hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä suomeksi että englanniksi.
Tarjoamme sinulle
Tarjoamme sinulle mielenkiintoisen ja vastuullisen työtehtävän, jossa pääset hyödyntämään asiantuntemustasi ja näkemään konkreettisesti työpanoksesi tulokset. Pääset heti työsuhteesi alussa nauttimaan hyvistä henkilöstöeduistamme, kuten lounas- ja virike-edusta, kattavasta työterveyshuollosta, laajoista vakuutuksista, taukovirvokkeista sekä viihtyisistä toimitiloista. Panostamme säännöllisesti henkilöstön yhteisiin aktiviteetteihin ja tapahtumiin, joihin sinä olet lämpimästi tervetullut heti työsuhteesi alusta alkaen.
Työsuhteen tiedot
Työsuhteesi on toistaiseksi voimassa oleva ja alkaa sopimuksen mukaan. Työajat ovat asiakaspalvelumme aukioloaikojen mukaisia (ma-pe klo 8-20 ja lauantai 10-15), mutta pääasiassa kuitenkin 8-17 välillä. Pääasiallinen työpisteesi voi sijaita joko päätoimipaikallamme Kuopiossa tai Porvoon toimistolla. Sinulla on myös etätyömahdollisuus. Tarkistamme valitun henkilön luottotiedot.
Kiinnostuitko? Jätä hakemus, CV ja palkkatoiveesi 27.3.2024 mennessä.
Lisätietoja tehtävästä antaa Asiakaspalveluratkaisupäällikkö Jesse Aalto, maanantaisin ja torstaisin klo 13-14, puh. 0417301219
Ropo Capitalin asiakaspalvelu tuottaa luotettavaa ja asiantuntevaa palvelua laskutus- ja maksuvalvonta-asioissa sekä kuluttaja- että yritysasiakkaille. Tarjoamme asiakaspalvelua kymmenien asiakasneuvojien voimin puhelimen, chatin ja sähköisten viestien kautta. Etsimme nyt Ropo Capitalin päämäärätietoiseen ja dynaamiseen joukkoon kontaktiliikenteen rautaista ammattilaista.
Pääasialliset tehtävät
Traffic Controllerina ensisijainen tavoitteesi on Ropon asiakaspalvelun palvelutasojen varmistaminen sekä oleellisen tiedon tuottaminen operatiivisen johtamisen tueksi. Ennustat, seuraat ja ohjaat kontaktiliikennettä kaikissa palvelukanavissa ja varmistat resurssien riittävyyden laatimalla täsmällisiä työvuorosuunnitelmia ja raportteja. Olet osa kontaktienhallintatiimiä, jonka työtehtävät jakautuvat kahden Traffic Controllerin välille. Tiiminne tehtävänä on olla arjen mahdollistaja, ja työtä tehdään tiiviissä yhteistyössä tiimiesihenkilöiden sekä asiakaspalvelun johdon kanssa.
Toivomme sinulta
Etsimme tehtävään osaajaa, jolla on jo kokemusta työvuorosuunnittelusta ja kontaktien ohjauksesta asiakaspalveluympäristössä. Menestyt tehtävässä, mikäli sinulta löytyy tarkkuutta, numeronäppäryyttä, analyyttisyyttä sekä vahvaa järjestelmäosaamista. Sinulla on kyky hahmottaa isoja kokonaisuuksia ja riippuvuussuhteita. Motivoidut tavoitteista ja haluat auttaa myös kollegojasi onnistumaan. Olet itseohjautuva ja oma-aloitteinen avainpelaaja, jolla on rohkeutta kyseenalaistaa tuttuja pelitaktiikoita. Vahvoilla vuorovaikutustaidoillasi luot ympärillesi positiivista ilmapiiriä ja hyvää joukkuehenkeä. Arvostamme suuresti, mikäli takataskustasi löytyy monipuolista asiakaspalvelukokemusta, järjestelmäosaamista sekä Excel-taitoja. Lisäksi sinulla on hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä suomeksi että englanniksi.
Tarjoamme sinulle
Tarjoamme sinulle mielenkiintoisen ja vastuullisen työtehtävän, jossa pääset hyödyntämään asiantuntemustasi ja näkemään konkreettisesti työpanoksesi tulokset. Pääset heti työsuhteesi alussa nauttimaan hyvistä henkilöstöeduistamme, kuten lounas- ja virike-edusta, kattavasta työterveyshuollosta, laajoista vakuutuksista, taukovirvokkeista sekä viihtyisistä toimitiloista. Panostamme säännöllisesti henkilöstön yhteisiin aktiviteetteihin ja tapahtumiin, joihin sinä olet lämpimästi tervetullut heti työsuhteesi alusta alkaen.
Työsuhteen tiedot
Työsuhteesi on toistaiseksi voimassa oleva ja alkaa sopimuksen mukaan. Työajat ovat asiakaspalvelumme aukioloaikojen mukaisia (ma-pe klo 8-20 ja lauantai 10-15), mutta pääasiassa kuitenkin 8-17 välillä. Pääasiallinen työpisteesi voi sijaita joko päätoimipaikallamme Kuopiossa tai Porvoon toimistolla. Sinulla on myös etätyömahdollisuus. Tarkistamme valitun henkilön luottotiedot.
Kiinnostuitko? Jätä hakemus, CV ja palkkatoiveesi 27.3.2024 mennessä.
Lisätietoja tehtävästä antaa Asiakaspalveluratkaisupäällikkö Jesse Aalto, maanantaisin ja torstaisin klo 13-14, puh. 0417301219
Palkka
Sopimuksen mukaan
