Technical Product Lead

Technical Product Lead,CRM & Customer Data asiakasdatan palvelukokonaisuuteen
Oletko kokenut osaaja asiakasdatan osalta? Haluaisitko työn, jolla on merkitystä?
Noin 60 % suomalaisista matkustaa VR:llä vuosittain. Tule mukaan rakentamaan heidän elämyksellistä matkaansa ja samalla vihreämpää maailmaa!
Panostamme vahvasti tulevaisuuteen ja digitalisaatioon. Kaikkea toimintaamme ohjaa vastuullisuus ja jatkuva kehittyminen, sillä haluamme olla myös jatkossa merkittävä joukkoliikenteen ja logistiikan suunnannäyttäjä.
Jos olet kokenut ja intohimoinen asiakasdatan kehittäjä, haluamme sinut mukaan jengiimme!
Mitä tehtävä pitää sisällään?
Meillä VR:n kaukoliikenteessä asiakaskokemus on liiketoimintamme tärkein kasvun vauhdittaja. Kehitämme palveluitamme aina asiakaslähtöisesti sekä dataohjautuvasti. Vastuullinen asiakasdatan hyödyntäminen ja datalla johtaminen ovat meille jo tuttuja teemoja.
Tehtävässä pääset vastaamaan VR:n kaukoliikenteen eli kuluttaja- ja yritysasiakasdatan palveluista, erityisesti CRM:stä, sen api-kokonaisuudesta sekä asiakasdatan järkevästä käytöstä liiketoiminnan tarpeisiin. Organisaatiomme on jo pidempään käyttänyt CRM:ää keskeisenä osana asiakaskeskeistä työskentelyämme ja tehtäväsi on tukea ja kehittää asiakasdatan käyttöä yhä hyödyllisemmin monikanavaisessa ympäristössämme. Ensimmäisiä tehtäviäsi olisikin CRM-työkaluroadmapin luominen asiakaskokemuksen visiomme tarpeiden pohjalta ja toteutuksen läpivienti yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa. Osallistut myös asiakasdatan arkkitehtuurin päivitykseen yhdessä asiakasdatan rajapinnassa työskentelevien kanssa.
Voit olla etsimämme työkaveri, jos:
Pystyt ymmärtämään liiketoiminnan tarpeet sekä asiakasymmärryksen ja luoda niiden avulla teknologialla mahdollisuuksia. Osaat kommunikoida sekä liiketoiminnan että kehittäjien kanssa ja monitoimittajaympäristö on sinulle tuttu.
Olet tyyppinä reilu, ja edistät avointa ja analyyttista tekemistä. Motivoit omalla asenteellasi ympärilläsi olevia ihmisiä kehittymään ja tekemään yhdessä. Sinua kiinnostaa erityisesti liiketoiminnan prosessien digitalisaatio ja pidät asiakkaan keskiössä kaikessa mitä teet.
Hakijalta odotamme

• Soveltuvaa korkeakoulututkintoa (esim. tietojenkäsittelytiede tai vastaava).
• Kokemusta vastaavista tehtävistä minimissään 3v.
• Olet luova, ratkaisukeskeinen sekä asiakaslähtöinen.
• Sinulla on näkemystä asiakasdatan roolista ja flowsta osana modernia myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja digikanavien ekosysteemiä ja näyttöjä tämän kehittämisestä keskeisessä roolissa. Pystyt käyttämään tätä osaamista ylätason arkkitehtuurin kuvaamisessa.
• Sinulla on kokemusta asiakasdatan palveluista ja niiden onnistuneesta kehittämisestä, kuten CRM:stä. Tuotepuolelta sinulla on käytännön tuntemusta Microsoft Dynamicsista tai Salesforcesta.
• Sinulla on kokemusta analytiikasta ja raportoinnista. Olet käyttänyt BI- visualisointityökaluja raportointia ja datan yhdistämistä varten; ymmärrät miten tietolähteet kannattaa yhdistää asiakasdatan parempaa visualisointia varten.
• Sinulla on ymmärrystä Data Governancesta esimerkiksi Master Data Managementin parissa eli osaat yhdistää dataa, käytäntöjä ja vaatimuksia yhteen jotta data on tarkkaa, yhdenmukaista ja turvallista koko datan elinkaaren ajan.
• Ymmärrät rajapintakehityksen perusteet, tuet tehtävässä CRM:stä käsin tehtävää kehitystyötä.
• Sinulla on vahvaa osaamista ketterän kehittämisen vetämisestä. Olet kehittäjänä käyttäjälähtöinen ja looginen; osaat priorisoida tekemistä tarpeiden mukaan.
• Ymmärrät ja olet kiinnostunut teknologian tuomista mahdollisuuksista liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehittämiseksi.
• Kirjoitat ja kommunikoit sujuvasti suomeksi ja englanniksi.

Erotut eduksesi, jos:

• Työskentelet läheisesti myös tietosuojaorganisaation ja/tai tietosuoja-asiantuntijoiden kanssa ja siksi EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen periaatteet ovat sinulle jo tuttuja.
• Ymmärrät, miten tekoäly (AI) voi parantaa asiakkuudenhallintajärjestelmiä ja sinulla on sen hyötykäytöstä näyttöä.

Tarjoamme sinulle

• Ihanan lähitiimin, mukavan ja kannustavan työyhteisön sekä modernit työtilat.
• Kotipesän eteenpäin katsovassa asiakaskokemuksen kehitys- ja palveluyksikössä, joka on yhdistelmä liiketoiminnallista osaamista sekä vahvaa teknistä asiantuntemusta.
• Kilpailukykyisen palkan ja hyvät työsuhde-edut.
• Mahdollisuuden monipuoliseen osaamisen kehittämiseen.
• Joustavat työajat ja etätyömahdollisuuden.
• Mahdollisuuden tehdä merkityksellistä työtä.

Kiinnostuitko?
Hienoa! Hae tehtävää viimeistään 7.4.2024 klo 23:59 mennessä oheisen linkin kautta Laura-järjestelmässä. Liitä mukaan hakemuksesi ja CV:si. Kerrothan hakemuksessasi, miksi uskot olevasi sopiva henkilö tähän tehtävään sekä mitä puolestasi odotat meiltä tehtävään liittyen. Lisätietoja tehtävästä antaa Head of CX & Design Amanda Kailio, puh. 040 743 6575. Amandalle voi laittaa viestiä amanda.kailio@vr.fi koskien roolia tai soittaa ja tiedustella tehtävästä 2.4 kello 10-12 sekä 5.4 kello 14-16.
10 syytä valita meidät

Vaikutat työlläsi satojentuhansien ihmisten arkeen ja matkustamiseen sekä tuhansien rahtitonnien liikuttamiseen

Pienennämme toiminnallamme yhteiskunnan hiilijalanjälkeä

5 800 mukavaa työkaveria ja ammattilaista

Monenlaisia koulutus- ja oppimismahdollisuuksia sekä erilaisia urapolkuja

Kilpailukykyinen kuukausipalkka ja kannustavat palkitsemismallit

Työaikajoustoja eri elämäntilanteisiin ja etätyömahdollisuus

Vapaata liikkumista Suomen rautateillä niin työ- kuin vapaa-ajalla sekä monipuolisia matkailu- ja virkistysmahdollisuuksia henkilökuntahintaan kotimaassa ja ulkomailla

Tukea liikunta- ja kulttuuriharrastuksiisi sekä päivittäiseen lounasruokailuun

Laajat työterveyshuollon palvelut

Modernit työvälineet ja työtilat

Tekemisemme keskiössä ovat asiakkaat ja kasvu sekä henkilöstön hyvinvointi. Kehitämme jatkuvasti johtamistamme ja kulttuuriamme, sillä uskomme hyvän työntekijäkokemuksen tuottavan myös parhaan asiakaskokemuksen.
Panostamme vahvasti tulevaisuuteen ja digitalisaatioon. Kaikkea toimintaamme ohjaa vastuullisuus ja jatkuva kehittyminen, sillä haluamme olla myös jatkossa merkittävä joukkoliikenteen ja logistiikan suunnannäyttäjä.
Me VR:llä huolehdimme matkustajaliikenteestä rautateillä.Meitä on yhteensä 2500 ammattilaista mahdollistamassa sujuvia ja huolettomia matkoja asiakkaillemme. Vuonna 2021 kotimaan matkustajaliikenteen junissamme tehtiin yli 55 miljoonaa matkaa. Ajamme hiilineutraalisti keskimäärin yli 1000 junavuoroa kaukoliikenteessä ja lähiliikenteessä päivittäin. Saamme erityisesti kiitosta henkilökuntamme ammattitaidosta ja ystävällisestä palvelusta. Moni valitsee junan myös sen ilmastoystävällisyyden takia. Matkustajaliikenteeseen kuuluvat myös bussiyhtiö Pohjolan Liikenne sekä ja ravintola- ja cateringpalveluja tarjoava Avecra. Lisäksi operoimme Tampereen ratikkaa. Olemme osa VR-konsernia.
Hakuaika alkaa: 22.03.2024 06:00 Hakuaika päättyy: 07.04.2024 23:59