OsoiteOP:lla ylivertainen asiakaskokemus ohjaa kaikkea työskentelyämme, ja perustamme koko itseohjautuvan organisaatiomme toiminnan tähän ajatukseen; muotoiluajattelu ja asiakaslähtöisyys koskettaa kaikkia liiketoimintojamme. Etsimme jatkuvasti tapoja muuttaa asiakkaillemme suunnattuja palveluita asiakaslähtöisempään suuntaan. Haemme nyt OP Ryhmän muotoilutiimiin Service Designeria.
Tehtävästä
Työskentelet OP Ryhmän tuote- ja palvelukehityksen monialaisissa tiimeissä. Työlläsi vastaat siitä, että tiimillesi kuuluvien tuotteiden ja/tai palveluiden kehitys tehdään asiakaskeskeisesti ja että lopputulos tuottaa asiakkaille arvoa sekä vastaa liiketoiminnan tavoitteisiin. Työskennellessäsi vahvistat ja viet eteenpäin asiakaskeskeisten työskentelytapojen ja tekemisen kulttuuria tiimitasolla.
Autat tiimiä rajaamaan ja selkiyttämään ratkaistavat ongelmat, suunnittelemaan vaihtoehtoisia ratkaisuja ja validoimaan toteutuskelpoiset ratkaisut. Osaat tarpeen mukaan osallistaa työskentelyysi sekä asiakkaita että OP Ryhmän henkilöstöä. Ymmärrät datan arvon työsi tukena, osaat hyödyntää sitä ja siivilöit sujuvasti keräämästäsi tiedosta olennaisen.
Tunnet palvelukehityksen lisäksi myynnin ja markkinoinnin kehittämisen kenttää ja motivoidut tulosorientoituneesta tekemisestä. Pystyt laatimaan itsellesi ja tiimille muotoilun lähestymistapaan pohjautuvan työskentelysuunnitelman ja viemään suunnitelmasi onnistuneesti läpi muita osallistaen. Tunnet ketterän työskentelytavan periaatteet ja osaat sovittaa työskentelysi siihen. Pystyt myös tukemaan tiimiäsi sen toimintatapojen jatkuvassa kehittämisessä sekä tehtävien priorisoinnissa.
Pelikavereinasi ovat OP Ryhmän monialaiset tuote- ja palvelukehityksen tiimit, OP Ryhmän oma muotoiluverkosto ja vertaisryhmäsi, Service Designereiden chapter. Voit tutustua lisää Design-tekemiseemme täällä
Mitä odotamme sinulta
Tehtävässä edellytetään asiakaskeskeistä ajattelu- ja työskentelytapaa, palvelumuotoilun opintoja, fasilitointitaitoja sekä kykyä soveltaa omaa osaamista. Osaamisesi on laajaa ja monipuolista: sinulla on kokemusta sekä myynnin ja markkinoinnin että tuotteiden ja palveluiden kehittämisestä. Haluat vahvistaa ympäristössäsi asiakaskeskeistä toimintatapaa.
Osaat kirkastaa ongelmat, otat luontevasti osallistajan roolin ja pystyt tukemaan priorisoinnissa asiakasarvon huomioiden. Kykenet itsenäiseen työskentelyyn ja toimit sujuvasti osana monialaista tiimiä. Olet tiimipelaaja ja sinulla on hyvät vuorovaikutustaidot. Olet analyyttinen, luova ajattelija ja empatian syväosaaja.
Tehtävässä onnistuminen edellyttää sinulta:
• suoritettuja muotoiluajattelun/palvelumuotoilun opintoja ja muotoilun menetelmien tuntemusta
• kokemusta fasilitoinnista ja osallistamisesta
• kykyä jalostaa asiakasymmärrystä kerätystä tiedosta
• kokemusta myynnin ja markkinoinnin kehittämisestä tuote- ja palvelukehityksen rinnalla
• taitoa kommunikoida aktiivisesti tiimin kanssa oman työn etenemisestä ja tuloksista
• halua kehittää omia ja tiimin toimintatapoja asiakaskeskeisemmiksi ja asiakkaille arvoa tuottaviksi
Miltä työsi ja urasi OP:lla näyttää?
Meille on tärkeää kannustaa ja auttaa sinua kehittymään ammatillisesti. Voit käyttää 70% työajastasi päivittäisiin tehtäviin, 20% työskentelytapojen hiomiseen ja viimeiset 10% vapaasti uusien taitojen oppimiseen. Tämän osuuden voit käyttää esimerkiksi meidän omassa OP Software Academyssa, jossa voit laajentaa osaamistasi monella eri osa-alueella. Meiltä löytyy myös erilaisia uramahdollisuuksia ja -haasteita tilanteisiin, joissa uusiin tehtäviin siirtyminen tuntuu sinusta ajankohtaiselta.
Työympäristömme tarjoaa inspiroivat puitteet erilaisiin tarpeisiin, mutta voit halutessasi työskennellä myös muualla. Yhdistämme joustavasti lähi- ja etätyöskentelyä. Meille on tärkeää, että työ ja vapaa-aika kulkevat rinnakkain ja työnantajana olemme valmiita joustamaan elämän eri tilanteissa.
Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat muun muassa henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen.
Lisätiedot ja hakuohjeet
Lähetä CV:si ja hakemuksesi kertomalla osaamisestasi ja motivaatiostasi viimeistään ke 20.3.2024. Lisätietoja tehtävästä ja OP:lla työskentelemisestä antaa Competence Lead Mari Kiirikki sähköpostitse mari.kiirikki@op.fi
Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet, teetetään huumausainetesti sekä suojelupoliisin teettämä perusmuotoinen turvallisuusselvitys.
OP Ryhmä on yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta arvostava työyhteisö. Kannustamme kaikenlaisia henkilöitä hakemaan meille töihin ja toivotamme tervetulleiksi kaikki sukupuoli-identiteetit, eri-ikäiset sekä kulttuuri- ja vähemmistöryhmät.
OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Olemme asiakkaidemme omistama, yksi finanssialan houkuttelevimmista työnantajista Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 13 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, sijoitus-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluita neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi
#LI-MP1 #LI-Hybrid
