OsoiteNautitko työstä asiakkaiden parissa ja haluatko olla tuottamassa erinomaista asiakaskokemusta yhdessä tiimisi kanssa, asiakaslähtöistä myyntityötä unohtamatta? Mikäli vastasit kyllä, meillä saattaisi olla tehtävä juuri Sinua varten!
Pohjola Vakuutuksen Henkilöasiakkaiden asiakaspalvelutiimi hakee nyt joukkoonsa Vaasaan useita kielitaitoisia asiakasneuvojia monikanavaiseen asiakaspalveluun! Tehtävä on vakituinen ja kokoaikainen ja yhdistämme työskentelyssä etä- ja lähityötä. Työ alkaa marraskuussa 2023 kattavalla perehdytysjaksolla, joten aikaisempi kokemus vastaavanlaisesta tehtävästä ei ole edellytys.
Asiakasneuvojan monipuolinen sekä merkityksellinen työ
Asiakasrajapinnassa työskentelevät osaajamme ovat koko OP Ryhmän toiminnan kannalta todella tärkeässä ja merkityksellisessä roolissa. He ovat usein ensimmäinen kontakti, kun asiakkaamme tarvitsevat neuvoa. Asiakasneuvojamme ympäri Suomea kohtaavat asiakkaitamme eri kanavia pitkin. Olemme siellä missä asiakkaamme meitä mieluiten kohtaavat. Meille voit työllistyä, vaikkei sinulla olisikaan aiempaa finanssialan kokemusta, sillä koulutamme sinut tehtävääsi. Perehdytys tapahtuu suomenkielellä.
Asiakasneuvojan pääasiallinen tehtävä on monipuolinen asiakaspalvelu sekä tuloksellinen myynti. Hoidat asiakaskohtaamisiin liittyvät muutokset, tilaukset ja kirjaukset järjestelmiin toimintamallien mukaisesti. Lisäksi tunnistat finanssipalveluiden myyntipotentiaalin, teet laadukkaita tarvekartoituksia sekä opastat ja tuet asiakkaita oikean ja tehokkaimman palvelukanavan käyttöön.
Asiakasneuvojan työssä kohtaat asiakkaita eri kanavissa kuten puhelin, chat ja verkkoviestit - pääosin kuitenkin puhelimitse. Vastaat asiakkailta tuleviin yhteydenottoihin, soitat asiakkaalle ja pyrit löytämään henkilöasiakkaillemme parhaat ratkaisut vakuutusasioihin liittyvissä kysymyksissä. Kohtaamisissa kartoitat asiakkaan vakuutusturvan kokonaisuudessaan. Varmistat osaltasi, että me Pohjola Vakuutuksessa olemme asiakkaillemme paras kumppani sillä matkalla, joka tuntee nimen Elämä.
Työvuorosi sijoittuvat arkisin klo 7:50-17:16 välille perustuen palveluaikoihimme. Toimipisteemme sijaitsee Vaasan keskustassa.
Tunnistatko tästä itsesi?
Meillä viihtyvät henkilöt, joilta löytyy aktiivista ja tavoitehakuista otetta työhön, sekä halukkuutta löytää paras kokonaisratkaisu asiakkaillemme kerralla kuntoon -periaatteen mukaisesti. Asiakkaamme ottavat meihin yhteyttä monenlaisissa, toisinaan haastavissakin tilanteissa. Palvelemme asiakkaitamme suomen-, ruotsin-, ja englannin kielellä, ja tässä tehtävässä erityisesti ruotsinkielen taito on tarpeen. Monipuolinen työkokemus ja kokemus ihmisten kohtaamisesta elämän eri käänteissä auttavat sinua onnistumaan tehtävässä. Tärkeintä ei ole työskentelytaustasi, vaan asenteesi sekä halusi työskennellä asiakkaiden parissa.
Meillä työskentelee sekä työuransa alkutaipaleella olevia sekä jo kokeneita osaajia. Meitä yhdistää ilo auttaa muita ihmisiä, oppia uutta ja jatkuvasti pyrkiä tekemään asiat fiksummin. Nautit tiimityöstä ja sinulla onkin erinomaiset yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot. Kuitenkaan itsenäinen työote ei tuota sinulle ongelmia ja tartut asioihin hyvin oma-aloitteisesti. Olethan luonteeltasi ongelmanratkaisija ja pystyt priorisoimaan töitäsi yhteisten pelisääntöjen mukaisesti eikä pieni kiire haittaa sinua. Sinulla on erinomainen tilannetaju ja reagointikyky erilaisiin asiakastilanteisiin.
Mitä tarjoamme sinulle?
Tarjoamme sinulle asiakaslähtöisen ja vaihtelevan työnkuvan, jossa pääset vahvistamaan asiakaspalveluosaamistasi sekä rakentamaan ja kehittämään kanssamme aivan uudenlaista palvelukokonaisuutta henkilöasiakkaillemme. Meillä työskentelee sekä työuransa alkutaipaleella olevia sekä jo kokeneita osaajia, ja panostamme työyhteisössämme valmennukseen ja oman osaamisen kasvattamiseen.
Jatkuva oppiminen ja yhdessä onnistuminen ovat keskeisiä menestystekijöitämme. Meille on myös tärkeää, että jokaisen on mahdollista kehittyä työn kautta ja tässä sinua tukevat tiimisi sekä esihenkilö. Et siis tule jäämään tehtävissäsi yksin!
Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Osaamisen karttumisen myötä sinulle avautuu mahdollisuus osittaiseen etätyöskentelyyn. Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.
Miten tästä eteenpäin?
Kuulisimme mielellämme, miksi juuri sinä olisit sopivat tähän tehtävään! Lähetäthän hakemuksesi ja ansioluettelosi meille mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 9.10.2023 mennessä. Mikäli haluat kuulla tehtävästä tarkemmin, voit olla yhteydessä Operations Lead Piia Hakomäkeen 050 368 2529.
Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti.
OP Ryhmä on yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta arvostava työyhteisö. Kannustamme kaikenlaisia henkilöitä hakemaan meille töihin ja toivotamme tervetulleiksi kaikki sukupuoli-identiteetit, eri-ikäiset sekä kulttuuri- ja vähemmistöryhmät.
OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Olemme asiakkaidemme omistama, yksi finanssialan houkuttelevimmista työnantajista Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 13 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, sijoitus-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluita neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi. #LI-NR1 #LI-HYBRID
